TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Registro en el mostrador del hotel

Inicio cada 15 dias

(a determinar con cada empresa o participante)

22 horas 

ONLINE

NUEVO

165 € (100% bonificable)

A QUIÉN VA DESTINADO

a todos los profesionales de establecimientos turísticos, que deseen mejorar la atención al cliente, gestionando las quejas y reclamaciones de forma más efectiva.

PARA QUÉ CAPACITA

para desarrollar las habilidades necesarias, que permitan transformar una queja o reclamación en una oportunidad de mejora y así optimizar la calidad de servicio.

Scratchbook en blanco
METODOLOGÍA

En este curso online se efectúa un seguimiento periódico del progreso, para ayudar a cumplir los requisitos exigidos para superar con éxito la formación. Con ejercicios de autoevaluación, que permiten reforzar, tantas veces como se requiera, los conocimientos que ya disponen los profesionales.

 

A medida que se completan los ejercicios, el tutor informa del progreso, a través de mensajes en el campus virtual, para provocar una relación de confianza y proximidad. La comunicación puede realizarse por diferentes medios: red social del campus, e-mail, foro de dudas y por teléfono.